Im Lauf der letzten Jahre haben sich die Ansprüche der Kunden stark verändert. In Zeiten der Digitalisierung erwarten sie, von überall auf der Welt und zu jeder Zeit möglichst schnell, einfach und kompetent betreut zu werden. Hohe Kunden- und Serviceorientierung spielt für das Unternehmen HELLER seit jeher eine bedeutende Rolle. Mit dem neuen myHELLER Kundenportal bietet die Firma ihrer Kundschaft nun zusätzlich eine digitale Kommunikationsplattform, welche das Serviceversprechen „Lifetime Partnership“ einmal mehr untermauert.

Beim HELLER Open House im Mai 2022 präsentierte der Werkzeugmaschinenhersteller seinen Gästen zum ersten Mal das myHELLER Kundenportal – mit für sich sprechender Resonanz: „Während unserer Hausmesse gab es viele intensive Gespräche mit unseren Kunden und außerdem zahlreiche Registrierungen für die neue Plattform. Es freut uns natürlich sehr, dass das Kundenportal auf großes Interesse stößt“, sagt Dr. Gerd Schöllhammer, Geschäftsführer der HELLER Services GmbH, zur Premiere des digitalen Angebots.

Nach intensiven Testläufen können sich seit Juli dieses Jahres nun zunächst einmal HELLER Kunden aus Deutschland offiziell auf dem myHELLER Kundenportal anmelden; weitere Länder folgen. So können nach und nach alle Kunden die kostenlosen Vorteile des Portals nutzen. Dafür registrieren sie sich einfach online mit ihrer Kunden- oder Maschinennummer und los geht’s.

Alle Maschinen auf einen Blick

Wir starten mit dem Feature „Meine Maschinen“. „Damit behalten unsere Kunden nicht nur den Überblick über ihren kompletten HELLER Maschinenpark, sondern können diesen auch individualisieren. Dazu erhalten sie jede Menge nützliche Informationen und Dienstleistungen“, erklärt Chokoufé. Die Maschinenansicht auf einen Blick gestaltet sich dabei unabhängig vom Maschinentyp und Baujahr. Mit ein paar wenigen Klicks lande ich in der Einzelmaschinenansicht mit 3D-Visualisierung für die Baureihen H und HF. Dazu werden mir gleich passende Ersatz- und Verschleißteile für die Maschine angezeigt. Es gibt umfassende Produktinformationen mit einfachen und übersichtlichen Beschreibungen, damit möglichst schnell das richtige Produkt gefunden wird. Wichtige Bedien- und Diagnosehandbücher stehen hier als Download zur Verfügung. 

Effiziente Bestellung von Ersatzteilen

Im integrierten Ersatzteilshop angekommen, können nun passende Ersatz- und Verschleißteile für die entsprechende HELLER Maschine bestellt werden – rund um die Uhr, einfach, sicher und bequem. Alle relevanten Ersatz- und Verschleißteile der Maschine sind im Shop gelistet. Dafür nutze ich auch die Vorteile der intuitiven Suche in Stücklisten und die Visualisierung von Teilen. Gesucht und gefunden – mit einem weiteren Klick befinden sich die passenden Produkte jetzt im virtuellen Einkaufswagen. Hier werden mir nun die aktuelle Verfügbarkeit und der Preis angezeigt. Anschließend kann die Bestellung abgeschlossen werden.  

Serviceanfragen einfach versenden

Ist der Kunde zum Beispiel an einer vorbeugenden Instandhaltung interessiert, kann von überall und zu jeder Zeit aus dem System ganz einfach eine Serviceanfrage erstellt und direkt an den persönlichen HELLER Kontakt versendet werden. „Daraufhin erfolgt selbstverständlich schnell eine Rückmeldung“, versichert Chokoufé. Nicht nur bei etwaigen Störfällen wendet sich der verantwortliche HELLER Stützpunkt zeitnah an den Kunden. „Schließlich sind Kompetenz, Schnelligkeit, Flexibilität und Kundennähe unsere Stärken“, so der 32-jährige HELLER Mitarbeiter weiter.  

Der persönliche HELLER Kontakt – kompetent und ganz in der Nähe

Und mit einem Klick in der Suchmaske des Portals wird auch der kompetente persönliche Kontakt für alle Fragen rund um die HELLER Services schnell gefunden.

Das Fazit meiner Entdeckungsreise: Daumen hoch!

Weitere Informationen zum myHELLER Kundenportal gibt es unter: www.heller.biz/de/services/myheller/